ИНСТРУМЕНТЫ КОНТРОЛЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕCСОВ

Каждый из вас наверняка сталкивался с тем, что продажи растут только благодаря усилиям созданным вмешательством лидера. Это, как правило, владелец компании или первое лицо. В чем причина? В том, что персонал не готов продавать? А может в том, что мы подобрали неправильно персонал? А может причина в том, что нет нормального персонала? Образование отстало на пять семь лет! В общем можно привести множество причин, но те ли это причины?

Я хочу, чтобы ваш бизнес процветал и расширялся; чтобы Вы не теряли свои средства, нанимая неэффективный персонал, который впоследствии будет создавать Вам проблемы и забирать всё больше и больше Вашего времени, требуя к себе внимания — Вашего бесценного времени, как руководителя, которое необходимо Вам для создания новых идей расширения вашего бизнеса! Я не хочу, чтобы Вы опускались до уровня менеджера по набору персонала и принимали активное участие в отборе персонала.

Предлагаем вашему вниманию интервью, данное еженедельной газете «Работа сегодня» партнером компании «Айтон» учредителем консалтинговой компания «Новая Эра Технологий», специалистом в области человеческих ресурсов, консультантом по управлению и организации бизнеса с 15-летним стажем Константином Новиковым.

Предлагаем вашему вниманию интервью, данное еженедельной газете «Работа сегодня» партнером компании «Айтон» учредителем консалтинговой компания «Новая Эра Технологий», специалистом в области человеческих ресурсов, консультантом по управлению и организации бизнеса с 15-летним стажем Константином Новиковым.

Сегодня мы продолжаем тему управления персоналом и предлагаем вашему вниманию статью консультанта по управлению Марка ДеЮлио (интервью с ним мы публиковали в предыдущих выпусках) «Как управлять бизнесом эффективно». В настоящее время он является ведущим спикером в нескольких американских компаниях, специализирующихся в области бизнес-образования. Он обучил более трехсот тысяч человек по всему миру и сегодня известен как ведущий представитель технологии управления.

Мы хотим коснуться темы обучения персонала и представить отрывок из интервью, взятого у известного американского консультанта в сфере менеджмента — Клауса Хилгерса.

Мы живём с вами в мире «бобров». Это мир несправедливости, войн и проблем. Вы никогда не задумывались над этой простой мыслью, что проблемы никогда не возникают сами по себе? Обычно проблемы создаются людьми. За большинством ваших проблем стоят люди их создавшие. А у самого основания большинства проблем стоит особая порода людей, которых мы называем «бобрами». Почему не ежами и не лосями, спросите вы? Аналогия с бобрами возникла из сравнения организации с потоком определённых действий, где одно действие приводит логически к выполнению следующего и так далее. Это поток.

Любой руководитель хотел бы, чтобы его окружали преданные и исполнительные подчиненные, на которых можно положиться и которые разделят с ним ответственность за ведение дел.

Но почему же вместо этого зачастую выходит наоборот? Порою кажется, что такой вариант можно найти только в книгах по менеджменту, как некий "миф об успешном менеджере ", который передают из уст в уста, чтобы у менеджеров сохранялась надежда.

«Глядя на все эти спутниковые антенны на наших зданиях или слыша обо всех этих компьютерах, которыми они нашпигованы, или же просматривая какую-нибудь видеозапись о наших распределительных центрах с лазерным управлением, не дайте себя заморочить. Без наших управленцев, каждый из которых как нельзя более соответствует своей должности, без наших преданных своей работе рядовых сотрудников-компаньонов, без наших водителей все перечисленное выше оборудование и гроша ломаного не стоит». Сэм Уолтон (из книги «Сделано в Америке»)

В прошлом выпуске я говорил о важности отношения самого руководителя к своей команде, поскольку это ПЕРВЫЙ фактор, определяющий качество самой команды. Переводя вышесказанное на человеческий язык, мы получаем вопрос, ответ на который должен получить для себя каждый руководитель: Почему мои люди должны выкладываться ради меня и моих интересов на 120%?

Эффективность начинается с планирования. На самом деле планирование является ключевым ингредиентом эффективности. Недаром говорят: «Неудачное планирование — это планирование неудачи». Для того чтобы разобраться с планированием, необходимо максимально точно прояснить — что конкретно требуется получить? Каков должен быть ожидаемый и желаемый результат работы, которую вы собираетесь проделать? Без ясного понимания конечного результата работы, невозможно эффективно спланировать деятельность, приводящую к его реализации.

Мартин Рунов — бизнес-консультант, занимающийся вопросами HR уже более восемнадцати лет. Он владеет компаниями, специализирующимися на найме персонала, в пятнадцати странах. В списке клиентов Мартина «Volvo», «IBM», «American Express», «Scania». Одна из компаний («Performia») успешно работает и в России. Это интервью позволяет нам  узнать, каким образом ему удалось построить такое большое количество компаний и управлять ими.

Очень многие считают, что для автоматизации бизнеса достаточно заказать программу, один раз описав деятельность предприятия при первой встрече со специалистами по информационным технологиям и выяснив попутно «сколько это стоит». Затем события разворачиваются следующим образом: деньги заплачены, программисты что-то делают, далее выясняется, что бюджет исчерпан, но программа не решает требуемых задач. При этом программисты заявляют, что все сделано по заранее согласованному техническому заданию и что самое обидное, аргументы «против» найти очень сложно. В итоге, в лучшем случае, работающая, но выполняющая половину обещанных вначале функций программа, разочарование в информационных технологиях, дополнительная трата денег на доработку.

Персонал всегда необходимо было контролировать. И так будет всегда. Почему же эта тема стала такой актуальной? Видимо ответ в том, что решения, предлагаемые в качестве «панацеи», не избавляют руководителя от проблем, а в лучшем случае, лишь «притупляют боль». Это порождает информационный голод и ощущение, что где-то должно быть некое решение, которое всё-таки работает.

В феврале 2006 года завершился первый этап автоматизации ЗАО «Форема-кухни». Предприятие является одним из лидеров среди российских производителей кухонной мебели.

Первое условие для руководителя желающего соблюсти гармонию между работой и личной жизнью — по настоящему желать этого. Речь вот о чём: очень часто руководители жалуются на загруженность и отсутствие личной жизни, но когда дело доходит до возможности выкроить свободное время — теряют покой и сон.

Проблема, стоящая за этим вопросом заключается в том, что владелец компании, глядя на свой персонал, не может найти людей, способных взять на себя такою же ответственность за его бизнес, как он сам.

Существуют три основных способа поступления денег в компанию. Взносы учредителей, кредиты и займы, платежи от клиентов.

Многим сотрудникам внутри компании абсолютно неважно, откуда поступят деньги, но учредители заинтересованы в том, чтобы деньги поступали от клиентов. Так как в других случаях учредитель должен вкладывать собственные средства или иметь обязательства перед кредиторами, залогом исполнения которых может являться имущество собственника.